『聴く力』をつけるLecture.13

オウム返し

コーチング★商店主専門コーチング



オウム返しとは、相手の話している言葉を、
適切なタイミングで、そのまま繰り返すことです。

例えば、「昨日、残業で大変だったんだ・・・」に対して、「あっそう」と答える代わりに、
「残業で大変だったんだ」と言うとどうでしょう。

どちらが、より聞いてもらえていると感じることができると思いますか？


自分の話した言葉を、聞き手から同じ言葉で伝えられると、
話しを受け止めてもらっているということを、
話し手が確認することができます。

そうすると、話し手は、安心して話しを続けられるようになっていきます。


このとき注意しておかなければならないことは、
話し手が使った言葉を忠実にオウム返ししなければならないということです。

例えば、コーヒーショップで、カフェオーレを頼んだとき、
こちらが、「ホットのカフェオーレ下さい」といっているのに、
店員さんが復唱するときに「ホットのラテですね」と聞き返してきたとしたら、
なんとなくいやな感じを受けませんか？


これと同じように、話し手の発した言葉を、
受け手が自分なりに解釈をした言葉で言い換えて伝えてしまうと、
それは、オウム返しにはならずに、
逆に違和感を与えてしまうことになるので注意してください。






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