Episode 141

実践エピソード１４１
〜マニュアルの使い方〜

コーチング★商店主専門コーチング



あなたのお店にマニュアルはありますか？

接客マニュアル
清掃マニュアル
陳列マニュアル…

人によっては、
マニュアル不要論を唱える方もいらっしゃいます。


でも、私はその存在を否定はしません。


お店でやるべきことをマニュアル化することは
スタッフをマネジメントする上でも大事ですし、
スタッフにとっても、利点は多くあるからです。


マニュアルとは、こうすれば、その仕事が上手くいくよ
というコツを集積したガイドブックでもあります。

上手くいく方法が載ってあるということは
そのマニュアルが作られる前に
マニュアルに載っている方法で仕事をしたとき
上手くいったというエピソードがあるわけです。


多くの場合マニュアルは、
そういうエピソードを語らずに
作業のやり方、形だけを伝えるための
ツールとして活用されます。

でも、本当は、

マニュアルをお店に導入する場合、
なぜそのやり方で行うのか、
どうして、それをやらなければいけないのか？
意味づけを同時に行っていく必要があるのです。

そうすることで、
マニュアルが基礎となり、
仕事の上で応用が利くことになるのです。






コーチングを商売に活かしてモチベーションアップを実現し、
業績アップさせたい方はこちらもお読みください。
コーチング★商店主専門コーチング